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我叫李國輝，參加保安工作有6年了，在我的勤奮和努力下，從一名基層保安員晉升為一名保安隊長，六年的工作經(jīng)驗告訴我一定要把維護保安隊伍內(nèi)部安全穩(wěn)定作為第一責(zé)任，把保障客戶安全、為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的保安服務(wù)作為第一要務(wù)。

強化責(zé)任意識，確保萬無一失

2009年7月，我奉命調(diào)至佛山大酒店任保安隊隊長。佛山大酒店共有22名保安員，承擔(dān)著門衛(wèi)崗、禮賓崗、員工通道崗和酒店消防安全檢查、停車場車輛指揮疏導(dǎo)及停放等安全保衛(wèi)工作。佛山大酒店是五星級酒店，地處佛山政治中心核心區(qū)，平均每天進出人員2000余次、車輛4000余次。佛山大酒店還是中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會代表和每年全國人大、政協(xié)“兩會”代表委員的駐地，安保工作非常繁重。

針對這些情況和特點，我平時高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高要求，從嚴(yán)管理保安隊伍，全力打造完善的保安服務(wù)質(zhì)量。我結(jié)合佛山大酒店安保工 、作實際，制定了全面詳盡的《東城保安分公司駐佛山大酒店保安隊安全保衛(wèi)工作方案》 和多項應(yīng)急工作預(yù)案，強化組織指揮，細(xì)化工作落實，做到保安員崗位、責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)上的落實。每逢重大政治活動安全保衛(wèi)工作，我堅持做到以下幾點：做好前期隊員思想動員工作，激勵隊員的工作熱情和干勁；強化教育管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真進行保安員內(nèi)部審查和摸排，對隊員物品定期清點．嚴(yán)格把好紀(jì)律關(guān)；制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，反復(fù)演練，明確保安員的具體職責(zé)、分工和任務(wù)；讓保安員寫保證書，同隊員簽訂安全保衛(wèi)工作責(zé)任書；加大執(zhí)勤工作力度，加崗加哨，增加巡邏巡視防范工作密度；強化 檢查督促，親自帶班上崗執(zhí)勤；注重隊員儀表，文明執(zhí)勤，充分展現(xiàn)出保安員的良好形象。

3年多來，我?guī)ьI(lǐng)隊員恪盡職守，加班加點，圓滿完成了各項重大安全保衛(wèi)工作。僅今年以來，為在佛山大酒店召開的“中國退役軍人安置會”、 “中國華僑聯(lián)誼會”、“佛山政法工作會”等129次重要政治活動和商務(wù)會議提供了有序、可靠、優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，贏得了公安機關(guān)、警衛(wèi)部門、公司、客戶及廣大賓客的高度好評和認(rèn)可。

2012年3月30日，在東城保安分公司召開的全國“兩會”安保工作總結(jié)表彰暨黨的十八大安全保衛(wèi)動員部署大會上，我作為安全保衛(wèi)工作先進代表做了經(jīng)驗介紹和表態(tài)發(fā)言。針對黨的十八大安保工作，我專門制定了《佛山大酒店保安隊黨的十八大安全保衛(wèi)工作方案》和10多項應(yīng)急預(yù)案，進一步建立健全和完善了《佛山大酒店保安隊日常教育管理制度》 等31項規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)定，為做好各項安全保衛(wèi)檢查工作，做好了充分的準(zhǔn)備。

實行人性化管理，保持隊伍穩(wěn)定

保安員是保安服務(wù)工作的主體，直接關(guān)系到保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。我必須扛起責(zé)任，肩負(fù)使命，迎難而上，盡最大努力帶好隊伍，保持保安隊伍穩(wěn)定，帶領(lǐng)保安員一步一個腳印，勤檢查，細(xì)防范，確?？蛻魡挝坏?平安。

由于我常年和家人分居兩地，以保安隊為家，和隊員一起站崗執(zhí)勤、巡邏疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練，和隊員打成了一片，成為了他們的朋友。他們也愿意和我說心里話，時間長了，保安員有的稱呼我隊長，有的稱呼我大哥，他們信任我，認(rèn)同我的管理方式。平時，我很注重同隊員的交流和溝通，時刻關(guān)注隊員的思想動態(tài)和變化，對隊員的想法和狀態(tài)都比較了解，從而在管理教育中有的放矢做工作。

對保安員關(guān)心愛護是我十幾年來教育和帶領(lǐng)保安隊伍的一大法寶。很多隊員只身一人遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人，非常需要別人的關(guān)懷和照顧，尤其是生病或遇到其他困難時。我總是盡最大努力關(guān)懷愛護隊員。在我的辦公室里，常年備著十多種常見普通藥品，以備不時之需。如保安員得了大病或發(fā)生摔傷等意外情況，我第一時間親自將隊員送到醫(yī)院接受治療。6月23日，隊員趙宇飛執(zhí)勤時突然急性腸胃炎發(fā)作，我立即調(diào)整崗位，帶上自己的2000元錢，將他送到醫(yī)院接受治療，為爭取及時治療贏得了時間。趙宇飛病愈后和家人一起向我道謝，并想請我吃飯，被我婉言謝絕。

每逢佳節(jié)倍思親。每到春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日，是保安員最想家的時候，可也是客戶安全保衛(wèi)工作最 關(guān)鍵的時候，為了讓保安員安心工作，我除了盡量在節(jié)假日替保安員上崗?fù)猓€組織保安員開展打籃球、 臺球、下象棋、唱歌、郊游登山、寫書法等活動，組織隊員聚餐，給他們分發(fā)水果、月餅等，豐富隊員生活，讓隊員感受到保安隊這個特殊大家庭的溫暖。

了解保安員，會用保安員，是我?guī)ш牭牧硪豁椆ぷ鞣椒?。深入了解隊員的家庭情況、社會經(jīng)歷、文化素養(yǎng)和優(yōu)勢特長等，能更好地引導(dǎo)隊員，有針對性地根據(jù)隊員的文化水平、工作能力、交際能力及個人特點等，安排相適應(yīng)的工作崗位。如禮儀好的保安員值禮賓崗，文化水平高的做文案登記工作，交際能力強的負(fù)責(zé)疏導(dǎo)行人車輛，軍事素質(zhì)高的承擔(dān)重大活動安保工作，謹(jǐn)慎心細(xì)的檢查內(nèi)部安全防范工作，充分調(diào)動保安員主觀能動性，最大限度地發(fā)揮隊員的才能。

狠抓教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

做好培訓(xùn)工作，切實提高保安隊伍整體素質(zhì)，是做好保安服務(wù)工作的關(guān)鍵。很多隊員年輕氣盛，思想活躍， 求知欲很強，需要隊長進行正面教育和引導(dǎo)。我重視保安員自身學(xué)習(xí)成長，鼓勵隊員學(xué)知識、學(xué)技能、學(xué)保安業(yè)務(wù)知識，努力提高自身能力和文化 水平；因勢利導(dǎo)，分析社會就業(yè)形勢，讓保安員認(rèn)同自己的職業(yè)價值，不盲目跳槽，立足保安服務(wù)工作崗位，為維護佛山社會治安秩序做貢獻。我平時很重視保安員的在崗培 訓(xùn)。結(jié)合佛山大酒店實際情況，在重點抓好保安員日常消防演練、交通指揮疏導(dǎo)、軍體訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)外，我還增加了酒店禮儀、文明用語及日常英語學(xué)習(xí)培訓(xùn)科目，要求隊員人人學(xué)會并運用保安禮儀、50句文明用語及100句日常英語。在培訓(xùn)過程中，我請酒店專業(yè)人員給保安員教育指導(dǎo)，隊員3至5人組成學(xué)習(xí)小 組，做情景模擬演練，以便于在工作中熟練運用。

我堅持每天晚上組織召開保安隊務(wù)會，全體隊員都要參加，總結(jié)當(dāng)天的工作成績，點評每個崗位的工作，部署第二天的工作，查找存在的問題和不足，分析工作中遇到的困難和問題，研究解決的方式方法。很多隊員都表示通過參加隊務(wù)會，學(xué)到了很多東西。

加強客戶溝通，增強彼此信任

加強同客戶單位的聯(lián)系溝通，建立雙方良好互惠關(guān)系也是開展保安服務(wù)工作的重要一環(huán)。我定期征求客戶單位及員工的意見，主動 向客戶及員工介紹保安服務(wù)工作情況，讓客戶和員工了解保安服務(wù)工作，為保安服務(wù)工作提建議，不斷改進保安服務(wù)工作質(zhì)量?？蛻艏皢T工的很多建議和意見，都被我吸收消化和采納。與此同時，佛山大酒店保安部現(xiàn)在每天召開工作展會，都要求我列席參加。

優(yōu)秀保安隊伍、優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)，贏得了客戶領(lǐng)導(dǎo)和員工的極大信任禾口支持。2009年，客戶支出30多萬元，為保安員修建了新的值班崗?fù)?，配備了空調(diào)、電腦、電臺、電話等全套辦公器材，極大地改善了保安員值勤環(huán)境和工作條件。2012年6月，客戶對保安員宿舍、會議室、儲藏室、洗漱間、衛(wèi)生間等進行改選裝修，改善保安員生活環(huán)境。2012年5月，客戶單位花費20多萬元為保安員量身訂做了全新的四季值勤服裝和鞋帽，全幅武裝保安員?，F(xiàn)在，保安員執(zhí)勤時，身著新的保安制式服裝，佩戴新的保安裝備，精神抖擻。保安服務(wù)工作已經(jīng)成為佛山大酒店一項重要的工作，也成為客戶眼中一道靚麗的保安風(fēng)景線。